Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad del responsable

DocEnLinea (en adelante "la Plataforma" o "nosotros"), con domicilio en México y correo electrónico contact@docenlinea.mx, es responsable del tratamiento de los datos de identificación, contacto y uso de la Plataforma conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Respecto de los datos clínicos generados en el acto médico, el responsable es el consultorio o el revisor médico con cédula que atiende el caso; DocEnLinea actúa como encargada del tratamiento, siguiendo las instrucciones del responsable y sin utilizar dichos datos para fines propios.

Para el ejercicio de derechos y cualquier asunto de protección de datos personales, hemos designado un Departamento de Datos Personales (Art. 30 LFPDPPP), disponible en compliance@docenlinea.mx.

2. Datos personales que recabamos

• Datos de identificación: nombre completo.
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico.
• Datos relativos al motivo de contacto: tipo de servicio de interés, tipo de organización (plataforma, consultorio, farmacia, laboratorio), mensaje.
• Datos clínicos (cuando aplique): recabados y tratados por el revisor médico o consultorio como responsable, bajo confidencialidad médica. DocEnLinea los procesa únicamente como encargada.

No recabamos datos sensibles a través del formulario de contacto. Los datos clínicos se tratan bajo secreto profesional médico por el responsable correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias):

• Atender tus solicitudes de contacto y conexión.
• Facilitar la conexión con el revisor médico o consultorio adecuado.
• Coordinar, cuando corresponde, con farmacias de compuestos y laboratorios asociados.
• Brindar soporte sobre el uso de la Plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables a la Plataforma.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Enviarte información sobre nuevos servicios o promociones.
• Realizar análisis estadísticos para mejorar la Plataforma.

Si no deseas que tus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a compliance@docenlinea.mx.

4. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a compliance@docenlinea.mx con tu nombre, descripción clara del derecho que deseas ejercer y copia de identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

5. Transferencia de datos

Tus datos podrán ser transferidos a:

• El revisor médico o consultorio que atiende tu caso.
• Cuando corresponde, farmacias de compuestos y laboratorios asociados para la coordinación del servicio.
• Proveedores tecnológicos para el funcionamiento de la Plataforma (alojamiento, comunicación por video/voz, mensajería transaccional), siempre bajo cláusulas estrictas de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

Los datos que trata DocEnLinea se conservan bajo su control, con las medidas de seguridad descritas más adelante. No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

6. Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, control de acceso, verificación humana (anti-bot) y verificación en dos pasos (2FA) en las cuentas, contraseñas de alta complejidad verificadas contra bases de datos de contraseñas comprometidas, y registro de auditoría de accesos. Además, DocEnLinea avanza hacia Acuerdos de Asociado de Negocio (BAA), salvaguardas de nivel PHI y controles alineados con HIPAA, y trabaja hacia la certificación SOC 2, como base voluntaria de seguridad que se suma —sin sustituir— al cumplimiento de la legislación mexicana.

7. Uso de cookies

La Plataforma utiliza cookies funcionales mínimas necesarias para su operación. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Para análisis usamos Cloudflare Web Analytics, que respeta la privacidad y no requiere consentimiento por cookies.

8. Cambios a este aviso

Podremos actualizar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

9. Autoridad reguladora

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.